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　　据王女士介绍，2021年4月她购买了60节私教课，一共花费了18000余元，在店内上了七八节课后，她发现私教疑似存在上课时长缩水的问题，便购买了一个运动手环记录上课的时长，确定时长不足购课时承诺的1小时。

　　“在购课前也说过热身时长是不计入正式课时内的，但我每次上课都感觉不满1小时。”王女士说，除了时长不足之外，她认为在上课时私教老师并没有制订出符合她自身情况的锻炼计划，并且在上课时经常玩手机，甚至有一次因为玩手机并没有及时保护她，导致她从波速球上跌落摔伤了膝盖。

　　王女士告诉记者，在发现这些情况后，她就提出了退费的要求，当时瑜伽馆的院长也联系了她，并且同意了她的退费请求，但是在后续处理中，云龙万达店的周店长却一直没有将退款一次性退还。

　　2021年8月，王女士收到了第一笔退款5000元，之后她多次向该店长联系催款，在2021年11月16日收到第二笔退款3000元。在多次协调中周店长告诉王女士，私教课程在协议中明确规定不退，如果退的话只能参考入会协议书（次卡）中的违约责任，退款时需要另行支付退卡手续费（办卡实际费用）25%。

　　“今年年初，我和该店又签订了一份入会协议书，当时周店长说可以帮忙将这个课转出去，让接课的人把费用直接给我。”王女士告诉记者，今年1月24日，在店内和店长签订协议时，就在补充条款里约定了“卡项款项最迟2022年4月15日到王X账户，金额陆仟柒佰元整”。但是一直到现在她也没有收到这笔款项。

　　王女士说，因为长时间没有收到这笔钱，她就多次联系店长，但对方却说如果退款的话需要将退卡手续费扣除，只能退还5000元，剩余的1700元作为手续费将不予退还。

　　6月26日下午，记者联系到该瑜伽馆的周店长，对方在了解完情况后告诉记者，会员办理的私教课程后期，一直没有跟私教老师进行约课、到店上课。在会员提出退费要求后，由于最初双方签订的协议中规定“私教课程一经售出金额不退”，经过双方协商，瑜伽馆先退回了一部分款项，会员也同意可以留6000元左右用于之后的20节课程。

　　“最后一次会员找我时说，她不来上课了，要求把剩余的费用退还给她，所以又签订了一份入会协议书。”周店长告诉记者，因为这名会员购课时她是负责人，所以她也在积极帮忙处理后续的退费问题，当时她提出了一个解决办法，就是在3月或4月帮她把这张6000多元的卡转出去，这样就不用支付手续费，但是因为疫情原因，一直也没有找到合适的会员接课，所以卡也没转出去。

　　周店长说，几天前，王女士也联系过她，称想要这笔退款。如果她执意要退的话，由于按照协议私教课程无法退课，只能按照会员入会的次卡的退费标准来进行处理，需要会员支付25%的手续费。

　　“当时要求退费时，计算了手续费大约4000元，但是她无法接受，所以我帮她出了一大半的手续费。”周店长说，当时会员购买了60节课，已经上了8节课，在提出退款后，还剩余15600元，按照25%的标准，应该扣除3900元手续费。如果现在这名会员无法等待转卡的时间，那就需要扣除部分手续费，最后只能退给她5000元。

　　随后，记者将店长的处理办法告知给王女士，王女士称，当时签订第二份协议时，并不是自己要在店内消费办卡，而是店长称可以把卡转让给其他顾客，让顾客把钱直接转给自己，所以才在协议备注中约定“卡项款项最迟2022年4月15日到王X账户，金额陆仟柒佰元整”。

　　6月27日上午，圣珈瑜伽馆徐州地区负责人朱女士联系记者，称目前已经约了王女士一起处理退费问题。

　　江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

　　既然双方已协商一致，约定退款数额为6700元，退款时间为2022年4月15日，经营者就应当履行承诺。如果经营者不履行，消费者可以提起诉讼。消费者也可以按照上述法律规定重新计算应当退回的费用，主张消费者法定的权利。如果合同中的格式条款排除了消费者的主要权利，加重了消费者的责任，对消费者没有约束力。